환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 ZYLARUNE에서 제공하는 유료 디지털 분석서, 구독, 포인트, 별조각 팩 등 유료 서비스(이하 "유료서비스")의 청약철회, 취소, 환불에 적용됩니다. 개별 상품 화면에 별도 안내가 있는 경우 해당 상품 안내를 우선 적용합니다.

2. 청약철회(환불) 가능 기간

1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 유료서비스 공급을 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
2. 다만 아래 「청약철회 제한」에 해당하는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 청약철회 기간 계산 및 예외 적용은 관련 법령 및 공정거래위원회 고시 등을 따릅니다.

3. 디지털콘텐츠 제공 방식 및 제공 시기 (배송 기간)

본 서비스는 실물 배송이 없는 온라인 디지털 콘텐츠 서비스로, 결제 완료 즉시 실시간으로 서비스가 제공됩니다.

회사는 유료서비스의 제공 개시를 아래 기준 중 빠른 시점으로 봅니다.

• 유료 분석서: 결제 완료 즉시 분석·생성 절차가 시작되어 웹 화면 및 PDF로 제공된 경우
• 유료 분석서: 결과 화면(요약/상세/프롤로그 등)이 최초 노출되거나 보관함에 저장된 경우
• 구독·포인트·별조각: 유료 혜택(열람, 대화, 포인트·별조각 적립 등)이 결제 즉시 사용 가능한 상태가 된 경우

4. 청약철회 제한(환불 불가 또는 제한 사유)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조에 따라, 아래에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 단, 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공되지 아니한 부분에 대해서는 청약철회가 가능할 수 있습니다.
2. 이용자가 디지털콘텐츠 제공 개시에 동의하고, 청약철회 제한에 관한 사실을 사전에 확인한 경우
3. 이미 열람·저장·다운로드·사용된 분석 결과 또는 사용된 구독·포인트·별조각 혜택
4. 상품 구매 특전(성운 포인트, 별조각 등)을 이미 모두 소비한 후 단순 변심으로 본 상품의 환불을 요구하는 경우
5. 이용자의 귀책사유(중복 결제 확인 후에도 동일 결제 유지, 허위 정보 입력 등)로 정상 제공이 어려운 경우
6. 약관 위반, 부정 이용, 계정 공유 등으로 서비스 이용이 제한된 경우
7. 관련 법령 또는 결제대행사·카드사 정책상 환불이 불가능한 경우

5. 환불 가능 사례 (예외적 청약철회 인정)

• 결제 완료 후 디지털콘텐츠 제공이 개시되기 전 이용자가 취소를 요청한 경우
• 시스템 오류, 네트워크 장애, 중복 결제, 회사 귀책으로 정상적인 콘텐츠 제공이 이루어지지 않은 경우
• 미성년자 결제 등 관련 법령상 법정대리인의 취소권이 인정되는 경우
• 관련 법령 및 소비자 분쟁해결 기준상 환불이 인정되는 경우
• 기타 합리적 사유를 인정하여 회사가 별도로 환불을 승인한 경우

6. 환불 신청 방법

환불 또는 청약철회를 원하실 경우 아래 정보를 포함해 1:1 문의로 접수해 주세요. 로그인하시면 설정에서도 같은 문의 스레드로 이어집니다.

• 회원 이메일(또는 회원 식별 정보)
• 결제 일시
• 결제 식별자(주문번호, paymentId 등)
• 상품명 또는 상품 식별자(slug)
• 환불 사유
• 환불 계좌 정보(계좌이체 결제 등 해당 시)

결제/환불 문의 작성

7. 환불 처리 절차 및 소요기간

1. 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 접수 여부 및 처리 가능 여부를 안내합니다.
2. 환불 승인 후 실제 환급은 결제 수단 및 결제대행사(PG) 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.
3. 신용카드 결제의 경우 카드사 승인 취소 반영까지 추가로 영업일 기준 3~5일이 더 소요될 수 있습니다.
4. 환불은 원칙적으로 원 결제 수단으로 진행하며, 불가능한 경우 회사와 이용자가 협의한 방법으로 처리합니다.

8. 구독, 포인트 및 별조각 환불 (구매 특전 회수 기준)

1. 구독은 해지 시 다음 결제부터 갱신되지 않을 수 있으나, 이미 제공·사용된 기간 또는 혜택에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.
2. 포인트·별조각 등 선불형 디지털 재화는 사용·소멸·적립된 범위에 따라 환불 가능 금액이 달라질 수 있습니다.
3. 이미 시즌 한정 카드 교환 등에 사용된 별조각은 회수하지 않으며, 해당 카드도 환불 대상이 아닙니다.
4. 미사용 잔액에 대한 환불은 원 결제 금액을 잔액 비율로 산정할 수 있으며, 회사 승인 후 원 결제 수단으로 처리합니다.
5. 시즌 한정 별조각은 해당 시즌 종료 시 1개당 10 성운 포인트로 자동 환전·보존되어 소멸되지 않으며, 환전된 성운 포인트는 상시 가챠 및 캐릭터 대화 등에 사용하실 수 있습니다.
6. 구매 특전 재화 회수 기준: 유료 분석서 또는 결제 상품에 수반되어 증정된 구매 특전(성운 포인트, 별조각 등)은 해당 결제 취소 또는 환불 시 전액 회수됩니다. 단, 이용자가 이미 일부 또는 전부를 소비하여 보유 잔액이 부족한 경우 회수 가능한 잔여 범위 내에서 차감되며, 잔액 부족으로 지갑 잔고가 음수(-)가 되지는 않으나 부정 이용 및 어뷰징 방지를 위해 해당 계정의 환불 이력이 기록되어 향후 추가 환불이 제한될 수 있습니다.
7. 회사 귀책 예외: 시스템 오류, 중복 결제 등 회사의 귀책사유로 인하여 환불이 이루어지는 경우, 고객 보상 및 편의 차원에서 이미 지급된 구매 특전 재화는 회수하지 아니할 수 있습니다.
8. 프로모션, 무료 제공, 이벤트 지급분, 테스트성 결제(mock) 등은 별도 안내 또는 내부 정책에 따릅니다.

9. 결제 오류 및 중복 결제

• 결제는 주식회사 포트원(PortOne) 등 회사가 지정한 결제대행사를 통해 처리됩니다.
• 중복 결제 또는 결제 상태 불일치가 확인되면 PG 조회 및 내부 주문 기록을 바탕으로 환불 여부를 확인합니다.
• PG사·카드사·금융기관의 정책상 환불 처리가 지연될 수 있으며, 이 경우 회사는 처리 현황을 안내합니다.

10. 관련 정책

본 환불 정책은 이용약관 및 개인정보 처리방침과 함께 적용됩니다. 개인정보 처리와 관련한 사항은 개인정보 처리방침을, 서비스 이용 조건은 이용약관을 확인해 주세요.